現(xiàn)代企業(yè)危機處理中的“四字訣”！

日期：2020.08.06         作者：上海強善網(wǎng)絡(luò)         來源：http://www.41hhh.com

　　企業(yè)一旦發(fā)生危機該怎么辦？首先，切不能自亂陣腳，應(yīng)當(dāng)在第一時間積極主動作為，用坦誠贏得信任，用真相阻斷流言，占領(lǐng)輿論制高點。結(jié)合企業(yè)管理實際，“早”、“快”、“誠”、“實”四個字，在危機處理中尤為重要。

　　1、發(fā)現(xiàn)危機時間要“早”

　　危機的發(fā)生總有一些顯現(xiàn)或隱性的苗頭，越早發(fā)現(xiàn)這些苗頭，就越容易解除危機，造成的影響就越小。一些看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經(jīng)驗，錯過了最佳處理時機，會導(dǎo)致事件不斷擴大與蔓延。在“早”字上下功夫，人們的情緒變化能在第一時間掌握，讓管理者能夠見微知著，及時發(fā)出危機預(yù)警，采取相應(yīng)的對策。

　　2、應(yīng)對危機出招要“快”

　　危機應(yīng)對不是“大事化小、小事化了”的減法運算，它是涉及策略、方法、體制、機制及理念的專業(yè)系統(tǒng)工程。危機處理反應(yīng)越快，邊際效應(yīng)就越小。如果處理不及時、不到位，極易導(dǎo)致“多米諾骨牌效應(yīng)”致使危機發(fā)酵。危機處理要建立輿情監(jiān)測機制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立危機處理指揮機構(gòu)，組建應(yīng)急快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，做到有專業(yè)的人、專業(yè)的知識、專業(yè)的班子，使危機管理常態(tài)化、制度化。發(fā)生危機后，一系列應(yīng)對機制將有效執(zhí)行，應(yīng)對系統(tǒng)和善后系統(tǒng)迅速投入工作。

　　3、面對危機態(tài)度要“誠”

　　面對危機，坦陳錯誤，主動承擔(dān)責(zé)任十分重要。如果置之不理、麻木不仁，或者弄虛作假、愚弄群眾，將會使組織陷入“四面楚歌”的境地，甚至?xí)又匚C的負(fù)面影響。

　　4、處理危機措施要“實”

　　實事求是是處理危機事件最基本的原則。在危機處理過程中，必須端正態(tài)度，說出事實真相，以便配合進行危機公關(guān)活動。同時，要健全員工利益表達機制和公眾參與機制，讓大家話有處說、有人聽。

　　危機處理不能只看到表象，要注意尋求危機產(chǎn)生的根源。在企業(yè)內(nèi)部，危機往往源自于利益關(guān)系不平衡。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從解決員工最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實的利益問題人手，通過加快發(fā)展、績效考核、職業(yè)培訓(xùn)、崗位晉升等，讓員工切實感受到自身的眼前利益和長遠(yuǎn)利益得到了維護和實現(xiàn)。