新媒體環(huán)境下的輿論危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么做？

日期：2020.08.12         作者：上海強(qiáng)善網(wǎng)絡(luò)         來(lái)源：http://www.41hhh.com

　　如今信息爆炸的時(shí)代，微博、微信、公眾號(hào)、社會(huì)化媒體泛濫的時(shí)代，消息的源頭呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)，其傳播的途徑也變得更加多元化，傳播速度更是病毒式的裂變。在這樣的大環(huán)境之下，如果企業(yè)還是在用傳統(tǒng)的輿論危機(jī)公關(guān)策略進(jìn)行應(yīng)對(duì)，那后果可想而知。因此，企業(yè)急需要正確的輿論危機(jī)公關(guān)策略。

　　在當(dāng)前的新媒體大環(huán)境之下，輿論危機(jī)公關(guān)顯然這是一個(gè)難度非常大的問(wèn)題。但是根據(jù)傳播的特點(diǎn)，似乎也可以找到一些應(yīng)對(duì)的策略：

　　一、了解網(wǎng)民的聚集攻擊性

　　比如企業(yè)在發(fā)生危機(jī)事件的時(shí)候變得非常強(qiáng)勢(shì)，并不承認(rèn)相關(guān)的責(zé)任與錯(cuò)誤。這樣的處理方式與態(tài)度往往只會(huì)引來(lái)更多的網(wǎng)民對(duì)企業(yè)產(chǎn)生聚集性攻擊，而且還會(huì)比第一次攻擊的強(qiáng)度更大，更有甚者可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事件而發(fā)酵出更多企業(yè)的負(fù)面事件，對(duì)企業(yè)形成多次的沖擊。

　　在這樣的情況之下，企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)出聲明，表達(dá)歉意，承認(rèn)責(zé)任與錯(cuò)誤，并做出相應(yīng)的整改措施。這樣一來(lái)企業(yè)就成為態(tài)度很好的弱者，網(wǎng)民的聚集攻擊性就找不到發(fā)力點(diǎn)了。這樣做輿論危機(jī)公關(guān)策劃，使企業(yè)在第一時(shí)間就大大地削弱了網(wǎng)民的攻擊力，給企業(yè)后續(xù)要做的危機(jī)公關(guān)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

　　二、熟悉網(wǎng)民的興趣轉(zhuǎn)移

　　在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的大背景之下，信息更新的速度非常快，大部分網(wǎng)民是沒(méi)有多余的時(shí)間和精力放在同一個(gè)興趣點(diǎn)上，而這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就可以在示弱的基礎(chǔ)上做出第二個(gè)輿論危機(jī)公關(guān)的必要?jiǎng)幼鳎蔷褪菍⑾⒌脑搭^進(jìn)行碎片化、多元化引導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)民的興趣在弱化的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移與引導(dǎo)，最終將其一一化解。

新媒體環(huán)境下，企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)顯得尤其不易，但是也不是完全沒(méi)有辦法，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇合適的方法，按照步驟進(jìn)行操作，將輿論危機(jī)第一時(shí)間進(jìn)行壓制，才能更好進(jìn)行后續(xù)的操作。